物联网大时代究竟到来了吗?如果说去年还是雷声大雨点小那么今年就是真正的洋洒开来。时隔数月，再访寿宇澄博士，依旧是深入浅出，幽默明快。此次面访寿宇澄博士主要解读了PTC总裁兼首席执行官JamesE.Heppelmann与哈佛商学院教授MichaelPorter合著的《物联网时代企业竞争战略》续篇。寿宇澄教授表示物联网时代企业竞争的续篇主要讲述的是——变革。

智能让服务融入生活

       从人类文明开始到进入工业时代，人们的生产力从按人均计算的纯人力生产力转化为由机器为主导的工业生产力时代。而今，人们正在面临着一场新的变革，智能化时代。工业化时代的来临让人们的生产能力发生质越，而到了智能化时代，单存设备的生产力已经无法满足人们的全部需求。于是智能化时期将一个全新的企业竞争力关键词推入人们的视线，那便是服务。

       通过物联网综合服务平台如ThingWorx等对大数据、云计算、虚拟现实、增强现实远程交互等技术进行融合，可以借助最真实、全面的优势数据，远距离体验某一项产品在实际使用中的特色优势以及可能出现的问题，让用户可以根据自己的切身体验进行产品选择，即先使用、了解再做出是否购买的选择。而在这一点上，一些大型设备如车辆等，现阶段智能提供短时间试驾，真正将车开回家进行长时间体验是很难实现的，但借助物联网智能平台结合大数据及虚拟现实技术，用户就可以在不接触产品只接触产品真实数据的条件下进行真实且长时间段的使用体验。

       重视服务并非喧宾夺主

       现阶段人们将服务定义为售前、售中和售后三部分，售前是依靠其他用户的评价和专业客服的介绍宣传;售中主要针对电商领域存在，涉及发货速度以及快递的水准;售后则是收到产品时的问题解决和不满意方面的解决。但随着智能化时代的到来，人们所涉及的设备越发智能化，功能加强，使用寿命相应减短。

       以手机为例，过去的键盘手机配2000mA电磁使用一周不成问题，整机使用3~5年都不算长，因为那时的手机只能打电话且费用极贵，所以大部分时间处于待机状态，使用少寿命自然就很长。而现在，智能手机无所不能，人们成为低头族，手机的更换频率越来越高，能坚持使用三年以上的都是好手机典范。当然，除了手机本身的强悍度之外新机型的高速更迭也是影响手机换代的重要原因。除了手机，现阶段的生活电器类产品的更迭速度也有着明显的上升趋势。